FAQ CANNESERIES

Bienvenue sur le versant digital de la 3ème saison de CANNESERIES !

Notre édition en ligne débutera le 9 octobre et durera jusqu’au 15 octobre.

**Comment créer un compte pour voir des séries: **

Cliquez sur “ Create Account” en haut à droite puis suivez les indications.

**Vous avez déjà un compte? **

Connectez-vous avec vos identifiants et mot de passe habituels.

**Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ? **

Cliquez sur “ Sign in” en haut à droite puis sur “ Forgotten your password?”. Entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée quand vous avez créé votre compte puis cliquez sur “ Submit”. Un lien vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. La Programmation CANNESERIES :

**Comment découvrir la programmation ? **

Vous pouvez parcourir les différentes sections (Short Form Competition / Long Form Competition / Out of Competition) grâce aux menus déroulants.

**Quand pourrai-je voir les séries ? **

Les séries Long Form et Hors Compétition seront disponibles en ligne en simultané avec leur projection cannoise. Chacune de ces séries sera disponible 24h dans la limite de 2308 places. Les séries Short Form seront disponibles du 9 au 15 octobre inclus.

**Pourquoi la série n’est pas disponible dans mon pays ? **

La disponibilité des séries sur tous territoires est soumise aux demandes des ayants droits. Le visionnage des séries :

**Comment créer une liste des séries que je souhaite voir? **

Pour créer votre liste personnelle, cliquez sur “Add to my list” sur les pages des séries de votre choix. Pour accéder à cette liste, cliquez sur “My list” dans le menu déroulant en haut à droite sous votre nom d’utilisateur.ice.

**Quelle est la différence entre “Ma list” et “My library” ? **

Les séries que vous ajoutez à votre liste ne sont pas pour autant réservées. Il est nécessaire de réserver un billet pour chacune de ces séries. Vous les retrouverez alors dans votre bibliothèque, accessible grâce au menu déroulant en haut à droite sous votre nom d’utilisateur.ice.

**Je ne vois pas de bouton “Play” pour voir une série ? **

Les séries Long Form et Hors Compétition en ligne ne sont disponibles que pour une fenêtre de 24 heures à partir de l’horaire de projection cannoise, et dans la limite de 2308 spectateurs, sur la base de premier.e connecté.e, premier.e servi.e. Le bouton Play n’apparaîtra que pendant ces 24 heures de disponibilité. Certaines séries sont soumises à des restrictions par pays.

**Comment puis-je activer les sous-titres ? **

Les séries seront disponibles en version originale avec sous-titres français et anglais en option. Ces sous-titres optionnels devront être activés manuellement. Pour choisir vos sous-titres, cliquez sur le bouton CC dans le coin inférieur droit du lecteur vidéo et sélectionnez une langue parmi la ou les options disponibles. Il est possible que le bouton CC n’apparaisse pas automatiquement lors du visionnage depuis une tablette. Si vous rencontrez le problème, il devrait être simplement résolu en quittant le mode plein écran.

**Puis-je commencer à visionner une série et terminer mon visionnage plus tard ? **

Oui. Après avoir commencé à regarder une série vous avez jusqu’à la fin de disponibilité de la série pour terminer de la voir. Vous pouvez interrompre et reprendre votre visionnage à tout moment pendant cette période. Vous retrouverez la série dans votre bibliothèque ou y accéder depuis la fiche de la série. Vous pourrez utiliser les fonctions de retour en arrière ou d’avance rapide, mettre la série en pause ou quitter la plateforme et vous y reconnecter plus tard pour terminer votre visionnage. La mise en pause, l’arrêt et le redémarrage d’une série ne vous permettront pas de prolonger la fenêtre de 24 heures de disponibilité des séries.

**Les séries sont-elles destinées à tous les publics ? **

Certaines séries ne sont pas destinées aux moins de 12 ans. Un avertissement est diffusé avant chaque épisode susceptible d’heurter la sensibilité des plus jeunes.

**Comment voir la suite des séries ? **

Au sein du festival nous présentons un nombre limité d’épisodes. N’hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux, nous y communiquerons les diffuseurs à venir des séries!
Les appareils de visionnage / devices :

**Que signifie le message « Too many devices » ? **

Cela signifie que vous utilisez trop d’appareils sur la plateforme. Les appareils s’enregistrent automatiquement lorsque vous les utilisez. Vous pouvez en utilisez jusqu’à deux mais ne pouvez visionner que sur un seul appareil à la fois.

**Comment mettre à jour mes appareils de visionnage ? **

Sur notre plateforme de visionnage, dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Signed in as » puis sur « My devices ». Vous devez ainsi arriver sur une liste de « Devices » (liés à l’utilisation de votre navigateur web par jour). Cette liste est limitée à deux appareils, il vous faut donc en supprimer en cliquant sur « Remove ».

**Quels appareils de visionnage puis-je utiliser pour Chromecast ? **

Vous pouvez utiliser Chromecast depuis un moteur de recherche Chrome sur PC ou Mac ou bien des appareils Android.

**Est-il possible de visionner des séries depuis mon IPhone ou Ipad ? **

Oui, vous pouvez visionner des séries depuis Safari sur une version iOS 11.2 ou ultérieure. Nous recommandons la dernière version disponible car les anciennes pourraient ne pas fonctionner.

**Est-il possible de visionner des séries depuis mon appareil Android ? **

Oui. Il est possible de visionner des séries depuis Chrome sur une version Android 6.0 ou ultérieure. Nous recommandons d’utiliser une des dernières versions disponibles car les anciennes pourraient ne pas fonctionner.
Configuration minimale requise.

**Quelles sont les exigences systèmes minimales ? **

Vous pouvez visionner les contenus de la plateforme sur PC à partir de Windows 7 et plus, and sur Mac à partir de OSX 10.12 et plus. Vous pouvez également visionner les contenus à partir de tablettes et téléphones Android en utilisant Chrome, et à partir d’IPhones et IPads en utilisant Safari. Vous aurez besoin d’une connexion haut-débit ou de la fibre pour tout visionnement.

**Quelles sont les exigences système minimales pour des ordinateurs Windows ? **

Il vous faudra Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ou Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur car les anciennes pourraient ne pas fonctionner. Internet Explorer sur Windows 7 ne fonctionne plus. Vous aurez besoin d’une connexion haut-débit ou de la fibre pour tout visionnement.

**Quelles sont les exigences systèmes minimales pour des ordinateurs Mac ? **

Il vous faudra Mac OSX 10.12 ou une version ultérieure. Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur car les anciennes pourraient ne pas fonctionner. Vous aurez besoin d’une connexion haut-débit ou de la fibre pour tout visionnement

**Je ne peux pas visionner de contenu, que se passe-t-il ? **

Vérifiez les exigences système minimales ci-dessus. Nous recommandons une mise à jour de votre navigateur. Nous utilisons un streaming à débit adaptif, ce qui signifie que la qualité de streaming s’ajustera automatiquement à votre débit internet. Pour un visionnement en HD, nous recommandons le VDSL, la fibre ou une connexion par câble car nous ne pouvons garantir une haute définition constante lors d’un visionnement par ADSL.